ISO 9001 Nedir?

Kalite: Kalite, bir mal veya hizmetin müşteri beklenti ve gereksinimlerini karşılayabilme yeteneğidir. Kalite, müşteri istek ve ihtiyaçlarına göre değişmektedir. Bundan da anlıyoruz ki; kalite, kişiden kişiye göre değişiklik gösteren bir kavramdır.

ISO, International Organization for Standardization’ın kısaltılmış halidir. Türkçe karşılığı, Uluslararası Standartlar Organizasyonu’dur. ISO organizasyonu, firmalar için çok sayıda kalite standartları oluşturmuştur. Bu standartlara kalite yönetim sistemi denir.

ISO 9001 Nedir

ISO, çeşitli hizmet dallarında faaliyet gösteren firmalar için kalite standartları oluşturmuştur. Bu standartlar kalite yönetim sistemi olarak adlandırılır. ISO standartları arasında ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000 en yaygın olanlarıdır.

ISO 9001 Nedir: Müşteri memnuniyetinin sağlanmasına yönelik bir kalite yönetim sistemidir. ISO 9001 standartlarını yerine getiren firmalara da “ISO 9001 Belgesi” verilir. ISO 9001 standartlarını uygulayan firmalar, müşteri memnuniyeti ve pazar avantajı bakımından ISO 9001 gereklerini yerine getirmeyen diğer firmalara oranla birkaç adım önde olurlar.

ISO 9001 belgesinin bazı ilkeleri vardır. Bunları kısaca saymak gerekirse,

·         Müşteri odaklılık ve müşteri memnuniyeti

·         Liderlik

·         Süreçlere katılım

·         Süreç yaklaşımı

·         Yönetim konusuna düzenli bir yaklaşım

·         Geliştirme ve ilerlemenin sürekliliği

ISO 9001 belgesini almak isteyen firmaların öncelikle başvuru yapmaları gerekir. Ancak öncelikle firmanın organizasyon içi süreçlerinin ISO 9001 standartlarına uyumlu hale getirmesi gerekmektedir. Organizasyon içi süreçler ISO standartlarına uyumlu hale getirildikten sonra kontrolü sağlanır. Burada önemli bir faktör de çalışanların bu süreçlere uyum göstermeleridir. Tüm bu uyum ve kontrollerden sonra firmalar alanında uzman danışmanlara belge almak için başvuruda bulunabilirler.

read more

ISO 9001 Belgesi Nasıl Alınır?

ISO 9001 belgesi almaktaki amaç, yapılan iş veya verilen hizmetin bir yönetim sistemi kontrolünden geçtiğini göstermektir. ISO 9001 kalite belgesi standarda uyumlu olarak sistemin kurulduğunun ve denetlendiğinin, bu denetim sonrasında da başarılı olunduğunun göstergesidir.

Şunu unutmamak da gerekir. ISO 9001, kaliteli ürün demek değildir. ISO 9001 belgeli ürünlerimiz şekilde yapılan reklamlar da yanıltıcıdır. Belge ürüne değil, firmanın yönetim sisteminin denetlenmesi sonucu verilen bir tür sertifikadır.

 ISO 9001 belgesi nasıl alınır?

“ISO 9001 nedir?” bilmek

ISO 9001 belgesi nasıl alınır

ISO 9001 belgesi almaya karar veren bir yönetici ilk olarak “ISO 9001 nedir?” sorusunun cevabını kafasında oturtmalıdır. Araştırılırken, doğru kaynaklar bulunmalı ve doğru bilgi ile neler yapması gerektiğini bilmelidir.
Kuruluşta yapılacak iyileştirmeler
ISO 9001 belgesi almaya karar verilen bir kuruluşta minimum olmazsa olmazları araştırmak ve bunların firma üzerinde iyileştirmelerini gerçekleştirmek. En azından bir şekilde çalışma ortamını düzenlemek, kurulacak sistem için uygun ortamı oluşturmak.

Dokümantasyonun Oluşturulması

Sistemin istemiş olduğu ve iskeleti diye tabir edeceğimiz dokümantasyon yapısının kurulması aşaması; bir danışman kuruluşla anlaşma sağlanarak da oluşturulabilinir, dokümantasyon hakkında bilgi sahibi bir personel bulundurmakla da işin içinden çıkılabilinir. Dokümanlar oluşturulurken firmayı iyi tanıyan bir yönetim temsilcisiyle çalışmak avantajlıdır. Bu dokümantasyonlar; Kalite el kitabı, Organizasyon el kitabı, Prosesler, prosedürler, formlar ve talimatlardır. Kalite el kitabının ISO 9001 standardı ile aynı yapıda kurulması önemlidir. Organizasyon el kitabı ise personelin görev ve yetki tanımlamalarının yapılacağı bir kaynakçadır. Herkes görev ve yetkilerini bilecek ve gerektiği zamanda hangi kişi kimin yokluğunda nerede olacağını ve ne yapması gerektiğini öğrenecektir.

Eğitimlerin alınması

ISO 9001 KYS temel eğitimlerinin kuruluşta çalışan tüm personele verilmesi, sistem hakkında herkesin bir bilgi sahibi olması sağlanmalıdır. Sisteme adapte olmayan her bir personel ileride karışıklıklara yol açacaktır. Alınacak eğitimler; ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Temel Eğitimi, ISO 9001 Dokümantasyon Eğitimi, Belirlenecek iç tetkikçiler için de ISO 9001 İç Tetkikçi Eğitimi’dir.

Denetim

Kurulan ve işler hale getirilen ISO 9001 yönetim sistemi, artık bir denetim kuruluşu tarafından denetlenebilir. Denetim kuruluşu diye tabir ettiğimiz kuruluşlar aslında belgelendirme kuruluşlarıdır. Denetim başvurusu yaptığınızda, belgelendirme kuruluşu sizler için uygun denetçi ataması yapacak olup denetim gün ve saatini sizlere bildireceklerdir. Denetiminiz sorunsuz bir şekilde geçerse, ISO 9001 belgesi artık sizlerindir. Her sene denetim yapılacağından 1 sonraki denetime kadar sistem sürekli iyileştirilmeli ve düzenli aralıklarda denetlenmelidir.

read more

Neden ISO 9001 sertifikalı olmak harika bir fikirdir?

Neden tüm dünyada sadece 1.300.000 ISO 9001 sertifikalı kuruluş mevcut? Kuruluşlar sertifikalı olmanın zor olduğunu mu düşünüyor? Neden çok az sertifika var? Eğer kendimize karşı dürüst olursak, cevabı bulmak zor olmayabilir. Öyle ki kendimize doğru soruları sormuyoruz, belki daha da zorlarını ve süreçlere odaklanmıyoruz.


Tüm işletmeler aslında birer küçük ve orta ölçekli işletmelerdir, evet 20.yy öncesinden beri var olan otomobil fabrikaları ya da uluslararası fast food zincirleri bile. Tüm işletmeler büyür, durgunlaşır ve söylemesi kötü ama küçülür. Hiçbiri gerçekten olgunlaşmamıştır.

Neden ISO 9001 sertifikası almak avantajlıdır? Yollarını sayalım

Yaptığınız her şey, müşteri memnuniyetini hedeflemektedir. Siz, rekabet ortamında müşterilerin kendi ürününüzü veya hizmetinizi tercih etmesini isterseniz. Bir yerlerde başarılı olduğunuzdan emin olmanızda size yardımcı olacak kapsamlı sistemler mevcuttur ama ISO 9001 özeldir. ISO 9001, ne tür işletme veya kuruluş olursa olsun kaostan bir düzen yaratmak için size yardımcı olur. Eğer kalite yönetim sistemini takip ederseniz bunu sağlayabilirsiniz. Böylelikle müşteri memnuniyetini sağlamak için neye ihtiyacınız olduğunu bileceksiniz ve müşteriniz mutlu olduğu zaman işletmeniz, işletme olarak kalacaktır.

1.      Müşterileriniz, kendi ihtiyaçlarının karşılanmasını bekler. Eğer karşılanmazsa başka bir işletmeyi tercih ederler. Sadece müşteriyi memnun etmek adına veya müşteri istiyor diye ISO 9001 belgesi de almayın, bu defa sadece para kazanma aracı olarak belge sahibi olursunuz. Belgeye sahip olduğunuz halde, müşteri isteklerini yerine getirmediğiniz vakit müşteri farklı bir firmayı tercih edebilir.

2.      Kalite Yönetim Sisteminin asıl noktası teklifleriniz ile müşterilerinizin memnuniyetini arttırmaktır. Kalite, müşteri beklentileri için ne yapacağınız anlamına gelir. Müşterilerin sadece belirtilen gereksinimlerini karşılamazsınız, benzerilerini de. Bir kalite yönetim sistemiyle şikâyetler ve çözümü için ne yapılacağı konusunda da deneyim kazanırsınız. Eğer bir yerde işleyen bir kalite yönetim sisteminiz varsa, müşteri beklentisinin ne olduğunu bilir ve teminini gerçekleştirirsiniz. Sonuçta ortaya çıkan müşteri memnuniyetidir.

3.      Sertifika sahibi olmak yeni müşterilerin kazanılmasına yardımcı olur. Bir ISO 9001 sertifikası ile kalite sertifika reklamı yapabileceğinizi söylememize gerek bile yok. ISO 9001 sertifikası yeterliliğine sahip olması gereken şirketler, yaptığınız işe ikinci kez bakmadan reklamlarınıza cevap verecek ve pazar sahanız büyüyecektir.

4.      Müşteri memnuniyetini devam ettirmek için hangi kararın verileceği nasıl bilinir? Kullanılan ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standartları, denetim ve süreç kontrollerinde verilere dayalı bilgi toplamada ve karar verme konusunda size yardımcı olur. İçinizden gelen ses değildir.

En iyi hammaddeye sahip olduğunuzdan nasıl emin olabilirsiniz?

5.      Dış etkilerden kopuk hiçbir iş yoktur ve muhtemelen ürün yaratmak için bir tedarikçiden hammadde ihtiyacınız olacaktır. Evet, eğer işletmeniz hizmet esaslı ise tedarikçelere ihtiyacınız vardır. İnsanlar için uygun bir hammadde ile tedarik önemlidir çünkü ihtiyacınız olan uygunluk müşterinizi tatmin edebilir. Muhtemelen alım yapacağınız firmanın ISO 9001 sertifikasına sahip olmasını dikkate alacaksınız çünkü bilirsiniz ki alacağınız hammadde muhtemelen daha az maliyetlidir. Neden? Çünkü ürün daha az atık ve tasarrufla imal edilerek size gelecektir.

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi işletme içi için ne yapar?

6.      Bir kalite yönetim sistemi standardı işletmenizin ve ürün kalitenizin gelişimine yardımcı olur. Kalite Yönetim Sistemi, ham malların alınmasından itibaren ürünün teslim ve hizmet kalite seviyesini arttıracaktır. Peki kalite nedir? Kalite için birçok tanım vardır ancak en iyi tanımı Philip Crosby ve Joseph Juran yapmıştır. Crosby, "gereklerine uygunluk"; Juran ise "kullanıma uygunluk" olarak tanımlamaktadır.

7.      Müşterilerinizi elde tutmak için işlemlerinizde tutarlı olmanız gerekmektedir. Dünya üzerinde nerede olursa olsun herkes tüm MacDonald's Big Mac'inden tamamıyla aynı burger beklentisi içerisindedir. Tutarlılık tanımı,  MacDolad's Big Mac'inde gördüğümüz "azaltılmış değişim"dir. Müşteriniz, ürününüzden her zaman aynı boyut, hoşgörü, ağırlık ve faaliyeti beklemektedir. Süreçlerinizin kontrolü ile "azaltılmış değişimi" yaratırsınız. Eğer bunu kullanıyorsanız, ISO 9001 Kalite Yönetim Sisteminiz size, sizin hedefiniz, ölçütleriniz, prosedürleriniz ve çalışma talimatınız ile sağlar.

8.      ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, bir işletmenin verim oranını arttırmasına, israfın azaltmasına ve dolayısıyla tasarruf etmesine yardımcı olabilir. Kalite Yönetim Sistemi standardından mükemmeli beklemek için bir sebep yoktur ancak işletmenizdeki uğraşınız için "sınırsız mükemmelleştirilebilirlik kalitesi" veya "sürekli gelişim" mevcuttur. Bu süreç içerisinde gereksiz harcamalar azaltılacaktır. İsraf, düşük kalite ve verimsizliğin sonucudur. Düşük kalite ve verimsizlik, değişimler ve tutarsız süreçlerin sonucudur. Düşük kalite ve verimsizlik para kaybına neden olur. Düşük kalite ve verimsizlik yüzünden israfa maruz kalmayın. Para kaybetmeyin. Değişikliğin kısıtlanması tutarlılığı arttırır. Az israf ve tasarruf.

ISO 9001 belgelendirme, Kalite Yönetim Sistemi ile çalışanlarınıza nasıl yardımı olur?

9.      Düşüncelerden biri, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standardının amacı, somut bir şekilde iş ölçümlerini kullanarak, iş süreçlerini belirlemesi ve tanımlaması gerekliliğidir.

10.  Personeliniz kalite hedeflerinden, ölçümlerinden ve Kalite Yönetim Sistemi'nde kullanılan süreçlerden faydalanacaktır. Doğru bilgiye sahip olmak personelinizin önemli olana odaklanmasında yardımcı olacaktır. ISO 9001 sertifikasyonu işletmede yinelenen aralıklarla denetimlerin gerçekleştirilmesini gerektirir. Bunlar doğru yapıldığı zaman, personel işlerinin rayına oturmasına ve doğru odaklanmanın sürdürülmesine yardımı olabilir.

11.  ISO 9001 kalite yönetim sistemi kuruluşunuz uygulanmasında aslında çalışanların güçlendiricisidir. Kalite yönetim sistemi denetimleri kalite hedefleri ve iş tanımları ile net beklentileri, uygun prosedür ve çalışma talimatları ile onların işlerini yapacak araçları ve çalışan performansının süreç ölçüm vasıtasıyla zamanında geri bildirimini sağlar. Her şey bu kadar açık hazırlandığı zaman, personel stres altında çalışmaz. Sonuç; gelişmiş bir şirket kültürü ve daha profesyonel kadrodur.

read more